Informamos que o ambiente foi normalizado após instabilidades pontuais relacionadas à conectividade com nossa infraestrutura híbrida, impactando momentaneamente os serviços de alta disponibilidade.
As equipes técnicas atuaram prontamente na mitigação do problema. Os serviços foram restabelecidos e o ambiente segue em monitoramento contínuo para garantir a estabilidade.
A instabilidade ocorreu em dois momentos:
Primeiro impacto: das 17h00 às 17h10
Segundo impacto: das 17h42 às 17h52
Devido à falha de conectividade, houve atrasos no processamento de dados e algumas consultas não foram respondidas dentro do tempo aceitável definido pelo protocolo de comunicação.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Posted Aug 08, 2025 - 17:52 GMT-03:00
Identified
O incidente foi identificado como relacionado ao ambiente de conectividade com nossa infraestrutura híbrida, impactando a disponibilidade dos serviços de alta conectividade.
As equipes técnicas seguem atuando na investigação e resolução do problema. Novas atualizações serão comunicadas assim que houver progresso.
Posted Aug 08, 2025 - 17:10 GMT-03:00
Investigating
Informamos que, devido a uma falha de conectividade, o ambiente de produção apresentou oscilações que impactaram nossos serviços internos.
A equipe técnica está avaliando o incidente e trabalhando para identificar a causa raiz. Novas atualizações serão comunicadas em breve.
Posted Aug 08, 2025 - 17:00 GMT-03:00
This incident affected: CERTIFACE AT (FaceMatch - Correspondência Facial, Liveness 2D, Liveness 3D), CERTIFACE ID (FaceMatch - Correspondência Facial, FaceScan - Localizador de Face, Serpro, Classe de Risco, Liveness 2D, Liveness 3D, Hub Document), and Site Institucional.